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預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償について

預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償について

岡崎信用金庫では、「偽造・盗難カード等預金者保護法」（平成18年2月10日施行）および信用金庫業界の自主ルール「預金等の不正な払戻しへの対応について」（平成20年2月20日公表）を踏まえ、個人のお客さまを対象として、キャッシュカードの偽造・盗難、通帳・証書の盗難およびインターネットバンキングを利用した不正な取引等による被害については、原則的に補償いたします。

補償対象は、当金庫へ被害等の通知が行われた日から遡って30日までに発生した被害となっています。ただし、被害に遭われたお客さまに「重大な過失」または「過失」があるなどの場合には、被害額の全部または一部を補償いたしかねるケースがございますので、十分にご注意いただきますようお願いいたします。

また、お客さまにおかれましても、「キャッシュカード、通帳・証書、暗証番号、ID・パスワード」などを厳重に管理していただくとともに、推測されやすい「暗証番号またはＩＤ・パスワード等」をご使用の場合は、速やかに暗証番号等を変更いただきますようお願い申し上げます。

補償基準等の詳細はこちら（PDF/588KB）

	盗難・紛失や不正な払戻し等にお気づきの際には、ご連絡ください。

・	キャッシュカード、通帳、証書等の紛失、通帳等に身に覚えがない取引が記録されているなど、不正な払戻し被害の発生またはその可能性のある場合には、直ちにお取引店あるいはＡＴＭ監視センターへご連絡ください。

・	空き巣や車上盗難などの被害に遭われたときは、キャッシュカードや通帳・証書、印鑑が盗まれていなくても、不正に使用されている場合がありますので、通帳記帳を行うなどして口座残高をご確認することをお薦めします。

受付時間

受付先

電話番号

営業日
（平日）

8：45～17：30 （注1）

各取引店

店舗一覧をご覧ください。

上記以外の時間帯

ATM監視
センター
（注2）

0120-701-324

土曜日
日曜日
祝日

24時間

（注1）

一部店舗において受付時間が異なる場合があります。

（注2）

平日の21：00～翌朝7：45および土曜・日曜・祝日の21：00～翌朝8：30は、 ATM監視センターにおかけいただくと、夜間受付センターに自動転送して受付いたします。

	キャッシュカード・暗証番号等の管理について

キャッシュカードの偽造・盗難、通帳・証書の盗難およびインターネットバンキング等の被害防止のため、キャッシュカードや通帳、暗証番号等の管理を厳重にお願いいたします。万一、預金等の不正な払戻しによる被害に遭われた場合で、これらの管理が不十分である場合には、補償されないことがありますので、以下のことは必ず実行していただきますようお願いいたします。


【キャッシュカードと暗証番号の管理について】

・	生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車等のナンバーなど他人に推測されやすい番号を暗証番号に使用しないでください（暗証番号の変更は当金庫ATMでお客さまご自身でもできます）。
・	暗証番号を第三者には教えない、暗証番号をカード上に書かない、カードを第三者に渡さない。
・	暗証番号をメモなどに書き、カードと一緒に携行しない。その他、暗証番号を推測させるものと一緒に携行・保管しない。
・	暗証番号は他のサービス（ロッカー、貴重品ボックス、携帯電話等）で使う暗証番号と異なる番号にする。
・	カードを入れた財布などを自動車等の他人の目につきやすい場所に放置しない。
・	当金庫からお客さまの暗証番号をお尋ねすることはありません。ご不審な場合は、直ちにお取引店にご照会ください。


【通帳・証書・印鑑の管理】

・	通帳・証書・印鑑は別々に保管する、安易に他人に渡さない。
・	通帳・証書・印鑑を紛失していないか、こまめに確認する。
・	こまめに通帳記帳などを行い、預金残高を確認する。
・	届出印が押印された払出請求書等を通帳・証書とともに保管したり、他人に渡したりしない。
・	通帳・証書・印鑑を自動車等の他人の目につきやすい場所に放置しない。
・	届出印については、大量に生産されている三文判などは極力使用しない。


【インターネットバンキング取引にかかるＩＤ・パスワードの管理】

・	生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車等のナンバーなど他人に推測されやすい番号をパスワードに使用しない。
・	ＩＤ･パスワード等を第三者に教えない、パソコンのファイルやメールに保存しない、メモ用紙等に記載しない。
・	パスワードは、他のサービス（ロッカー、貴重品ボックス、携帯電話等）で使う暗証番号と異なる番号にする。
・	インターネットカフェなど不特定多数の人が利用する場所のパソコン等では、インターネットバンキング取引を行わない。
・	当金庫から、電話やメール等でお客さまのＩＤ･パスワードをお尋ねすることはありません。ご不審な場合は、直ちにお取引店にご照会ください。

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