INTERVIEW職員紹介
2019年入庫
TLA
兵藤 由佳
Hyodo Yuka
資産運用と相続対策の業務を通して、
お客さまの人生に関わる喜びがあります。
1年後、2年後に成果を実感
私はTLAとして、個人のお客さまに向けた営業をしています。その中でも主に担当しているのが、資産運用と相続対策の業務です。仕事に就く前は営業の仕事に苦手意識を持っていましたが、実際に経験してみたらお客さまと話すことが好きだということに気づき、自分の性に合っていると感じました。
当時の経験で印象に残っているのは、お客さまとの関係を深めるための営業活動に力を注いだことです。営業の結果がすぐ出たわけではありませんが、1年、2年経った頃に少しずつ成果が出ました。「あの時頑張って営業して良かった」と思い、うれしさを感じました。
お客さまの人生やご家族への思いに触れる
以前、相続手続きについて悩まれていたお客さまに、当金庫としてお手伝いできることをご提案したことがありました。ご成約いただいた際、「長年悩んでいたことから解放されました。ありがとうございました」と感謝の言葉をいただきました。こうしてお客さまと関わりを持つ中で、お客さまの人生やご家族への思いなど、普段は知り得ないことを知ることができます。お客さまを知り、お客さまの人生に深く関われることが、この仕事のやりがいです。
岡崎信用金庫には長くお取引をいただいているお客さまが多く、親しみを込めて「おかしんさん」と呼んでくださる方が大勢いらっしゃいます。100年の歴史や全国の信用金庫の中で第3位の預金量は、お客さまの支えがあって実現されたことです。そうしたお客さまとの関わりを、今後も大切にしていきたいと思います。
日々の小さな積み重ねを怠らない
私は普段から、「相手の見せる姿勢は自分の姿の鏡」だと思って仕事をしています。これは、上司や後輩などの職員間においても、お客さまに対しても言えることです。相手の姿勢を変えることは容易ではありませんが、自分の対応次第で反応が変わることもあるので、自分の言動に配慮することが大切だと思います。
また、小さな積み重ねを怠らないことも、私が心に留めていることです。行動の結果がすぐに出なくても、しばらく経ってから成果が生まれることがあります。自分が成約した案件も、過去の先輩方の行動あってのものが多いと思うので、目先の利益にとらわれず長期的な視点でお客さまのためになることを続けていきたいと思います。
オフの過ごし方
平日は定時に退勤すると自分の時間が持てます。毎年一つは資格試験の受験をするようにしているので、試験が近ければ勉強します。それ以外は自分の時間として使い、退勤後に映画を見に行くこともあります。
休日は友人とおいしいものを食べに行ったり旅行に行ったりします。趣味で英語を勉強していて、週一回教室に通うのも楽しみです。また、毎年平日に5日連続で休みが取れるので、遠方に旅行に行くのを楽しみにしています。2023年はオランダに行きました。
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